Conseiller Service Client à Distance

Titre Professionnel de Niveau IV (Bac)

Objectif

Former des commerciaux assurant les services clients à distance (téléphone, informatique…)

Public concerné

Tout public avec niveau CAP/BEP minimum

Débouchés

Téléconseiller, télévendeur, téléopérateurs, assistant télémarketing, chargé de télé- recouvrement…

Modalités de recrutement

- Dépôt d'un dossier de candidature
- Tests écrits
- Entretien individuel

Modalités d'évaluation

- Evaluation en cours de formation sous forme de mise en situation
- Validation finale sous forme d'une épreuve de synthèse

Nombre de places :

16

Ouverture du stage

Mars 2011

Durée de la formation

16 semaines dont 6 semaines de stage en entreprise

Côut de la formation

En individuel et en Congé Individuel de Formation (C.I.F.) : nous consulter
Gratuit pour les demandeurs d'emploi

Rénumération

- Conseil Régional par l'intermédiaire de l'ASP
- Pôle Emploi au titre de l'ARE (Allocation Retour Emploi)
- Entreprise par l'intermédiaire du C.I.F

Programme

Assister, conseiller et vendre en réception d’appels
- Qualifier un fichier client
- Gestion commerciale
- Assistance clientèle, traitement des demandes, vente additionnelle
- Bureautique
- Communication

Réaliser des actions mercatiques et commerciales en émission d’appels
- Préparer une campagne d’émission
- Conduire un entretien téléphonique

Méthode pédagogique

La pédagogie est essentiellement active et permet d'accéder à des connaissances théoriques à partir de nombreux exercices progressifs et d'études de cas concrets d'entreprise

Formations subventionnées par le Conseil Régional du Centre et le F.S.E
 

Sylvie ROUX
02.54.53.52.81 - stages.longs@indre.cci.fr