Conseiller Relation Client à Distance

Titre de Niveau IV (Bac)

Objectif

Former des commerciaux assurant les services clients à distance (téléphone, informatique…)

Public concerné

- Diplôme de niveau CAP/BEP minimum ou équivalent
- Demandeurs d'emploi
- Salariés en Congé Individuel de Formation
- Bénéficiaires de dispositifs de reconversion

Débouchés

Téléconseiller, télévendeur, téléopérateurs, assistant télémarketing, chargé de télé- recouvrement…

Modalités de recrutement

- Dépôt d'un dossier de candidature
- Tests écrits
- Entretien individuel

Modalités d'évaluation

- Evaluation en cours de formation sous forme de mise en situation
- Validation finale sous forme d'une épreuve de synthèse

Nombre de places :

16

Ouverture du stage

du 14 mars 2012 au 30 juin 2012

Durée de la formation

16 semaines dont 6 semaines de stage en entreprise

Côut de la formation

En individuel et en Congé Individuel de Formation (C.I.F.) : nous consulter
Gratuit pour les demandeurs d'emploi

Rénumération

- Conseil Régional par l'intermédiaire de l'ASP
- Pôle Emploi au titre de l'ARE (Allocation Retour Emploi)
- Entreprise par l'intermédiaire du C.I.F

Contenu

Assister, conseiller et vendre en réception d’appels
- Qualifier un fichier client
- Gestion commerciale
- Assistance clientèle, traitement des demandes, vente additionnelle
- Bureautique
- Communication

Réaliser des actions mercatiques et commerciales en émission d’appels
- Préparer une campagne d’émission
- Conduire un entretien téléphonique

Méthode pédagogique

La pédagogie est essentiellement active et permet d'accéder à des connaissances théoriques à partir de nombreux exercices progressifs et d'études de cas concrets d'entreprise

Formations subventionnées par le Conseil Régional du Centre et le F.S.E
 
Ce projet est financé par l'Union européenne. L'Europe s'engage en Région Centre avec le Fonds social européen (FSE) au titre de l'Objectif "Compétitivité Régionale et Emploi"

 

Sylvie ROUX
02.54.53.52.81 - stages.longs@indre.cci.fr