Formation Continue

Public
Collaborateur des services comptables et financiers, commercial, assistante et secrétaire commerciale

Compétences visées
Comprendre et maîtriser le risque de non paiement
Exploiter efficacement le téléphone pour accélérer les règlements

Pédagogie
Essentiellement pratique à partir de nombreux travaux dirigés
Jeux de rôles

Moyens et outils
Etudes de cas, simulations d’appels téléphoniques, écriture de scripts

Evaluations
Evaluation des acquis par le formateur lors des simulations et de la rédaction des scripts

Intervenant
Consultant expert en relations téléphoniques difficiles

Durée
2 jours soit 14 heures

Prix
500 € par stagiaire

Dates
13-14 octobre 2011
6-7 juin 2012
22-23 octobre 2012

Objectifs

Donner aux participants les moyens et méthodes pour se garantir contre le risque de non paiement
Utiliser le téléphone pour accélérer les règlements
Pratiquer une relance rationnelle systématique

Programme

Connaître la clientèle des débiteurs
Typologie
Motifs de non paiement

Adapter sa communication
Les bases de la communication
La communication appliquée au téléphone

Maîtriser ses appels téléphoniques
La structure de l'appel
Réception et émission d'appels
Les étapes
Le scénario de l'entretien
Le traitement du barrage
L'écoute active
Les principales objections
Le traitement des objections
Le vocabulaire

Développer ses qualités d’opérateur
Les qualités
L'attitude et le comportement
L'organisation
L'auto-motivation

Télécharger
le bulletin d'inscription