Formation Continue

Public
Toute personne souhaitant renforcer ses capacités et son efficacité par la mise en œuvre d'opérations commerciales par téléphone

Compétences visées
Mettre en œuvre une opération commerciale par téléphone

Pédagogie
Essentiellement pratique à partir de nombreux travaux dirigés

Moyens et outils
Jeux de rôles
Simulations filmées
Débriefing

Evaluations
Evaluation des acquis lors des jeux de rôles et simulations

Intervenant
Consultant expert en télémarketing

Durée
3 jours soit 21 heures

Prix
690 € par stagiaire

Dates
Nous consulter

Objectifs

Maîtriser les techniques permettant la mise en œuvre d'une opération téléphonique de prise de rendez-vous et de création de trafic

Programme

Mettre en place une télé-opération prise de rendez-vous / création de trafic
Interpréter et exploiter le fichier
Profil et potentiel de la cible Business to Customers (années d'ancienneté, nombre de contrat, type de contrat, évolution ou non …)
Détermination des objectifs qualitatifs et quantitatifs de l'opération

Créer les outils de la télé-opération
Création des supports techniques (fiches d'appel, gestion des relances des plannings…)

Connaître les techniques de prise de rendez-vous par téléphone
Le schéma d'appel
Les techniques de communication téléphonique
- AIDA
- 4C
- SONCAS
- CAB
Le traitement des objections

Créer et pré-tester le ou les script(s)

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le bulletin d'inscription