Formation Continue

Public
Toute personne utilisant ou souhaitant utiliser le téléphone pour vendre

Compétences visées
Concevoir un guide de vente par téléphone
Vendre par téléphone

Pédagogie
Essentiellement pratique à partir de nombreux travaux dirigés
Moyens et outils
Mises en situation

Evaluations
Evaluation des acquis lors des travaux dirigés

Intervenant
Consultant expert en télémarketing

Durée
3 jours soit 21 heures

Prix
730 € par stagiaire

Dates
Nous consulter

Objectifs

Acquérir et optimiser les techniques de commercialisation par téléphone pour développer les ventes
Elaborer un guide d’entretien et de réponse aux objections

Programme

Préparer les appels
Les étapes, le dossier client, l’objectif de l’appel, l’adaptation de l’argumentaire et l’environnement physique

Exploiter les spécificités de la communication par téléphone
Principes de communication
Adaptation du ton et du rythme verbal
Vocabulaire ; écoute active

Obtenir l’attention de son interlocuteur
Franchir les barrages téléphoniques
Capter l’attention du décideur
La phrase d’accroche / La personnalisation du contact
Les attentes, les objectifs, les motivations
Les questions fondamentales
L’argumentation convaincante
Collecter les informations constructives
Découvrir les besoins du client

Argumenter
Présenter une proposition de façon claire
Obtenir la confirmation des besoins du client
Se différencier de la concurrence
Traiter et réfuter les objections

Gagner la vente
Présenter votre prix positivement
Savoir quand et comment conclure
Maîtriser les silences
Repérer les signaux d’acceptation
Reformuler la confirmation de l’engagement du client

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le bulletin d'inscription